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Nuovo numero di EMERGENZA CGM PHARMAONE

Consapevoli delle criticità conseguenti ad una mancata operatività del sistema IT di Farmacia, CGM PHARMAONE ha aperto sperimentalmente un nuovo canale preferenziale per l’accesso all’assistenza. Tale canale è da utilizzarsi esclusivamente nelle situazioni di blocco informatico “TOTALE”.

Il servizio EMERGENZA è dedicato a tutti i Clienti CGM PHARMAONE negli orari di assistenza Standard Orari e numeri dell’assistenza raggiungibili al seguente link:

Condizioni utilizzo assistenza telefonica

Al di fuori degli orari standard, il servizio di assistenza è riservato ai Clienti con livello GOLD; GOLD+ o PLATINUM, i quali hanno comunque una priorità negli orari normali.

Onde evitare abusi, il servizio EMERGENZA è tassativamente riservato ai Clienti che si trovano in una delle seguenti situazioni di BLOCCO TOTALE:

a) il server è fermo e nessun pc di emergenza è funzionante oppure i terminali sono tutti bloccati;

b) il gestionale non si avvia in alcun modo da alcun pc della farmacia;

c) il robot è fermo;

d) tutti i sistemi di gestione a circuito chiuso del denaro contante (es.: Glory) sono bloccati;

e) nessun registratore di cassa disponibile in Farmacia è funzionante.

Si precisa che, accedendo al servizio di emergenza al di fuori dei casi sopra citati, l’operatore ha indicazione di

terminare la chiamata e invitare il Cliente a richiamare tramite i canali di accesso convenzionali, al _ne di garantire l’accesso ai Clienti (Vostri colleghi), realmente bloccati.

Con l’occasione ricordiamo per i casi NON URGENTI E BLOCCANTI, vi è la possibilità di chiedere assistenza

direttamente all’interno di WINGESFAR cliccando sull’apposita icona in home page, specificando il nominativo del referente e ricevere una risposta mail o essere ricontattati telefonicamente in base al livello di priorità della richiesta.